Altro fattore di vitale importanza, per minimizzare l'errore in un intervento chirurgico al naso, è il rapporto umano che s'instaura fra chirurgo e Paziente. Gottarelli è convinto sia compito del chirurgo la preparazione ed educazione del Paziente, che dovrà farsi carico della corretta esecuzione delle istruzioni ricevute.
Il Paziente deve essere artefice della propria guarigione e non una controparte succube e passiva. Deve essere attivo e collaborante. La reciproca fiducia è pertanto alla base di un buon rapporto Medico-Paziente/Paziente-Medico.